Voor XMS richtte we het klanten contact centrum in met behulp van SugarCRM en de telefonie-integratie Liz. Bijzonder aan deze oplossing is dat het geheel webbased, zonder enige software aan de kant van de gebruiker, werkt. Contact centrum medewerkers kunnen dus eenvoudig decentraal werken, terwijl ze een hecht team blijven.
Met deze oplossing wordt de telefooncentrale intelligenter door gebruik te maken van CRM informatie (bijvoorbeeld een storing) waar direct mee gewerkt kan worden (bijvoorbeeld een melding). Tegelijkertijd wordt het CRM systeem completer nu we kunnen zien met wie klanten gebeld hebben, welke keuze ze in het telefoonmenu gemaakt hebben en hoeveel tijd het gehele gesprek in beslag nam.
De VoIP telefonie plug-in Liz maakt het werken met SugarCRM en telefonie efficiënter doordat klantinformatie direct gekoppeld is aan het telefoongesprek. Gezien de uitgebreide rapportagemogelijkheden worden het belgedrag en klantencontact voor het management nauwkeurig meetbaar.
Lees nu heel de business case op de website van SugarCRM inc.!
We zijn net terug van een zeer enerverende conferentie rondom SugarCRM die vorige week plaatsvond in San Francisco.
Outdare presenteerde daar samen met haar partner TalkTo de telefonie (Asterisk VoIP) integratie waarmee we internationaal bekendheid werven.
De mensen waren zeer enthousiast over ons product. We hadden ons geen warmer onthaal kunnen wensen. SugarCRM partners, klanten en verkopers: Allemaal wilden ze meer weten over het product en dachten ze na over toepassingen of aanbiedingen.
Dus de overige 2 dagen stonden in het teken van afspraken. We hebben zoveel mogelijk mensen gesproken en gegevens uitgewisseld. Het was een zeer mooie internationale week en het is ons duidelijk dat ook buiten Nederland de interesse in de telefonie-integratie enorm is!
Eindelijk is het zover. Op kantoor stappen we over van ADSL naar glas. We draaien nu al test en zodra onze klanten ons nieuwe ip nummer verwerkt hebben in hun systemen kunnen we over. De toegenomen snelheid gaat zeker onze productiviteit ten goede komen!
Deze week hebben we John Roberts, CEO van SugarCRM inc., ontmoet en een demo van de Talkto-Outdare SugarCRM Voip integratie kunnen tonen. Zoals Liz en Clint al hadden ingeschat vindt ook John dit geweldig. We hebben de daarop volgende 2 uur gebrainstormed over de mogelijkheden die er zijn dit een groot succes voor ons en voor Sugar te maken.
Een en ander afgesloten met Duits bier, schweingebrat en knödel. Kortom, een geweldige dag.
De SugarCRM Asterisk plug-in (add-on) is inmiddels volwassen en de eerste pilots zijn in voorbereiding. We betrekken SugarCRM enorm in de wijze waarop we de add-on ontwikkelen en in de markt zetten. We hebben vorige week kopstukken Clint Oram en Liz Smith van SugarCRM super enthousiast gemaakt en we zijn 22 oktober in München op het SugarCRM accellaration event om de add-on te tonen aan de CEO john Roberts en de Duitse SugarCRM partners.
Kortom, het is een drukke tijd.
Bekijk de demonstratie-video om snel een indruk te krijgen van de mogelijkheden van onze add-on ‘Liz’:
Martin Schneider houdt een betoog over SaaS, de voor- en nadelen, de toekomst. Interessante vraagstukken komen aan de orde zoals het bezit van data en de portabiliteit van de data (Salesforce als slecht voorbeeld). Daarentegen de enorme voordelen voor de vendor.
De Holland Open conferentie van dit jaar staat in het teken van open source, open standaarden en educatie. Outdare voelt zich natuurlijk helemaal thuis in een dergelijke omgeving. We zijn immers sinds 1998 al actief in de educatieve markt en tevens sinds die tijd actief met open source technologie.
Ook dit jaar vertegenwoordigen we SugarCRM door met een informatiestand op de beurs te staan. Uiteraard verzorgen we daar een demonstratie van de recent ontwikkelde Asterisk Voip plug-in voor SugarCRM.
Op de foto zien we Claudia L’Amoreaux van Linden Lab die een presentatie verzorgt over Second Life en het moderne leren.
Al enige maanden zijn we intensief met Talkto aan het werk aan een plugin waarmee VoIP op een goede manier mogelijk wordt in SugarCRM. De eerste versie is een plug-in voor Asterisk gebaseerde VoIP.
Deze samenwerking is uniek en krachtig. Talkto heeft grondige kennis over de Asterisk VoiP centrale in huis en Outdare is sterk in SugarCRM over de hele breedte.
Over de plug-in is grondig nagedacht. We ondersteunen hierin meerdere gebruikers gekoppeld aan telefoonnummer extenties. Ook kunnen meerdere telefoontjes tegelijkertijd aangenomen worden en is het mogelijk een gesprek door te schakelen naar uw collega waarbij het oorspronkelijke caller id meegenomen wordt en u tevens een notitie kunt meesturen!
Kortom, we bieden hiermee de eerste VoiP plug-in voor SugarCRM met geavanceerde functionaliteit.
Voor de toekomst staat een call centre uitbreiding op de planning. Hierover snel meer. indien u nu al geinteresseerd bent, neem dan contact met ons op: 010 2125200 of via het contactformulier.
Outdare is trots op haar nieuwe medewerker Andre de Nijs!
Andre richt zich de komende tijd op implementaties SugarCRM en webservices. Hij is al enige tijd ingewerkt en voelt zich als een vis in het water. Op de foto ziet u hem bezig aan een workout achter zijn bureau!
