Image copyright SugarCRM
Op 6 juni 2011 heeft SugarCRM versie 6.2 opgeleverd. Het gaat hier om een zeer interessante release met een groot aantal verbeteringen en nieuwe mogelijkheden. Vooral op het gebied van social media en cloud computing is SugarCRM voortvarend bezig om in te spelen op de behoeften van gebruikers. Zo is het nu mogelijk om GoogleDocs te gebruiken binnen SugarCRM (meer hierover op dit blog), kunnen video conferences vanuit SugarCRM opgezet worden en is de integratie met social media diensten als Twitter en Facebook aangescherpt.
Daarnaast is SugarCRM verder uitgesplitst met maar liefst vijf edities in plaats van de gebruikelijke drie edities. Meer keuze is niet altijd beter, maar in dit geval is het een welkome aanvulling van de ruimte tussen de reeds bestaande versies. De stap tussen bijvoorbeeld de Professional en de Enterprise editie kon qua prijs en feature set soms wat groot zijn. Dit wordt nu overbrugd met de editie “Sugar Corporate” die de features van “Sugar Professional” uitbreidt met mobile apps. De editie “Sugar Ultimate” is gemaakt voor de grotere ondernemingen en maakt het mogelijk om een stap verder te gaan dan met “Sugar Enterprise” mogelijk was. Het biedt onder meer technisch support van het hoogste niveau, meer opslagruimte, etc. Toch is dit brede spectrum aan edities niet bindend want het is nu mogelijk om SugarCRM opties en support à-la-carte uit te breiden. Waardoor het mogelijk is om modules van andere edities aan een reeds aangeschafte SugarCRM editie toe te toevoegen. Effectief maak je hiermee een eigen mix van functionaliteit zonder een hogere editie van SugarCRM te hoeven aanschaffen.
Ook op het technische vlak weet SugarCRM wederom de sweetspots te vinden. Zo zijn er een aantal bugs opgelost, maar daar bleef het niet bij. Het configureren van business logica is een stuk eenvoudiger en robuuster geworden. De optie om in de SugarCRM studio calculated values te gebruiken voor zowel custom velden als standaard velden was al in een eerdere versie aanwezig. Dit geeft de mogelijkheid velden te laten berekenen op basis van informatie in andere velden en een eigen in te voeren formule. Dit is nu uitgebreid met de mogelijkheid om dependent fields te gebruiken. Een veld is op basis van zelf te definiëren criteria zichtbaar te maken in de gebruikersomgeving van SugarCRM. Erg nuttig voor bijvoorbeeld selectielijsten waar afhankelijk van de gekozen waarde een extra veld dient te verschijnen bij het invoeren. Dit verbetert de gebruiksvriendelijkheid en maakt het mogelijk om je business logica zonder ook maar een regel zelfgeschreven PHP code uit te laten voeren. Uitrollen en upgraden van SugarCRM-instanties met hele specifieke functionaliteit is vanaf nu dan ook een stuk eenvoudiger geworden.
Deze release laat zien dat SugarCRM goed naar zijn klanten luistert en geheel toegewijd is aan het ontwikkelen van een CRM pakket dat zich toespitst op de eisen en wensen van haar hedendaagse gebruikers.
Over Frits Germs
Frits Germs is werkzaam als CRM consultant binnen Outdare en gespecialiseerd in complexere CRM-implementaties. Frits adviseert, implementeert, ontwerpt en ontwikkelt SugarCRM-oplossingen voor klantorganisaties. Zijn getraind oog gecombineerd met zijn ervaring en vakkennis maakt hem een ware CRM-veteraan.