SugarCRM was er relatief vroeg bij met mogelijkheden om ook buiten kantooromgevingen bij je gegevens te kunnen. Mobiele technologie is ondertussen volwassen geworden en er zijn steeds meer en betere mogelijkheden om hier nuttig gebruik van te maken. Voor SugarCRM is het een logische volgende stap om CRM dieper te integreren met mobiele telefoons en tablet computers.
SugarCRM anywhere, anytime!
Met de lancering van Sugar Mobile Plus gaat SugarCRM een aantal stappen verder dan de integratie die al geboden werd via het mobiele web en de lichtgewicht online applicaties die er al waren. Dit artikel licht toe welke functionaliteit Sugar Mobile Plus biedt en op welke wijze je deze kunt inzetten bij uw organisatie.
Hoewel Sugar Mobile Plus een nieuwe naam is op de markt wordt de applicatie al een jaar of vijf ontwikkeld door iEnterprises en pas recentelijk heeft SugarCRM deze oplossing toegevoegd aan haar portfolio. Deze lange ontwikkelingstijd heeft een gunstig effect op de stabiliteit en de veiligheid van de oplossing en eventuele kinderziektes zijn er ondertussen wel uit dankzij de uitvoerige testen en het veelvuldige gebruik.
Als eerste valt op dat het beheer vanuit Sugar Mobile Plus in een losstaande webapplicatie wordt gedaan en dat deze applicatie in de cloud-omgeving van SugarCRM draait. Voordeel hiervan is dat je zelf geen software hoeft te installeren, bij te werken en te beheren. Dit wordt je allemaal uit handen genomen en eventuele nieuwe functionaliteit binnen Sugar Mobile Plus vinden automatisch hun weg in de cloud-omgeving van SugarCRM. De nieuwe omgeving en bediening is anders is dan je gewend bent van SugarCRM en richt zich vooral op technisch beheerders met een gedegen kennis van SugarCRM. De beheeromgeving biedt mogelijkheden om op een nauwkeurig detailniveau modules en velden beschikbaar te maken of te verbergen binnen mobiele omgevingen. Deze precieze controle kan zelfs worden toegepast op custom modules en custom velden binnen SugarCRM.
Sugar Mobile Plus
Op het mobiele apparaat dat je wilt gebruiken moet een Sugar Mobile Plus applicatie geïnstalleerd worden om uitwisseling van gegevens met SugarCRM via Sugar Mobile Plus mogelijk te maken. Deze applicatie is te vinden in de ‘appstore’ van het betreffende mobiele apparaat. Dat bespaart je een hoop gedoe en complexiteit en tegelijkertijd is het laagdrempelig in gebruik. Zoals bij elke nieuwe applicatie is de bediening even wennen, maar deze uiteindelijke eenvoudig en intuïtief. Vanuit de applicatie kan worden gezocht in SugarCRM en kun je de gevonden gegevens, inclusief gerelateerde gegevens, downloaden naar de mobiele applicatie.
Sugar Mobile Plus op de blackberry
Een belangrijke functionaliteit van Sugar Mobile Plus is dat het ook offline gebruik faciliteert. Iets wat voorheen met de eerdere mobiele oplossingen van SugarCRM nog niet mogelijk was. Erg praktisch op plekken met een slechte ontvangst van draadloze netwerken of GSM-netwerken bijvoorbeeld wanneer je in het vliegtuig zit. De gegevens worden lokaal op het mobiele apparaat opgeslagen en versleuteld met een sterke encryptie. Vanuit de beheeromgeving kunnen gegevens geladen worden naar de mobiele apparaten. Ook kan van afstand de opdracht gegeven worden om juist alle gegevens te wissen van een mobiel apparaat. Stel dat iemand zijn mobiele telefoon verliest dan kan je op deze manier voorkomen dat gegevens in verkeerde handen vallen.
Integratie met andere functies en applicaties van het mobiele apparaat is één van de speerpunten van Sugar Mobile Plus. Op de Blackberry is deze integratie het verst doorgevoerd. Vanuit het e-mailprogramma van Blackberry wordt de e-mail gearchiveerd naar SugarCRM en worden ingaande en uitgaande telefoongesprekken gelogd. Tevens worden alle agenda’s goed bijgewerkt via een tweewegssynschronisatie. Daarnaast kun je kiezen voor de optie om contactpersonen uit SugarCRM naar het interne adresboek van de Blackberry weg te schrijven.
Op de iPhone en de iPad is Sugar Mobile Plus minder ver doorgevoerd omdat Apple strikte regels hanteert op het gebied van integratie. De verwachting is dat binnenkort de integratie op Apple-apparaten zal worden uitgebreidt zodra Apple dat toestaat. De mobiele applicatie op iPads en iPhones werkt uitstekend en het gebruik is overzichtelijk en intuïtief, een handelsmerk van Apple. Het werken met SugarCRM op een iPad beviel ons uitermate goed dankzij het grote aanraakscherm.
Sugar Mobile Plus op de iPad
Voor mobiele apparaten gebaseerd op Android komt in het vierde kwartaal van dit jaar een versie van Sugar Mobile Plus beschikbaar.
Sugar Mobile Plus maakt op ons een robuuste en volwassen indruk. Op de Blackberry lijkt Sugar Mobile Plus op dit moment het meest tot zijn recht te komen omdat daar de integratie het verst is doorgevoerd. Maar het gebruik van Sugar Mobile Plus op apparaten zoals iPhone en iPad werkte uitstekend. De beheeromgeving van Sugar Mobile Plus vergt wat tijd en aandacht om onder de knie te krijgen, maar het ontsluit een enorme waaier aan functionaliteit om de mobiele apparaten binnen uw organisatie goed te beheren en de veiligheid van uw data op deze apparaten te garanderen.
Wilt u Sugar Mobile Plus gebruiken dan dien je een licentie af te nemen. De licentiekosten worden flexibel berekend per mobiele gebruiker, per maand. Wanneer je editie SugarCRM Corporate of hoger afneemt is Sugar Mobile Plus inbegrepen bij de software.
Meer weten over Sugar Mobile Plus? Neem contact met het Outdare team.
Over Frits Germs
Frits Germs is werkzaam als CRM consultant binnen Outdare en gespecialiseerd in complexere CRM-implementaties. Frits adviseert, implementeert, ontwerpt en ontwikkelt SugarCRM-oplossingen voor klantorganisaties. Zijn getraind oog gecombineerd met zijn ervaring en vakkennis maakt hem een ware CRM-veteraan.