Soon after mobile technology first became available, SugarCRM offered access to data outside of the office environment. Mobile technology has matured since then and new useful applications are constantly being discovered. It’s a logical next step for SugarCRM to integrate CRM more fully with smartphones and tablets.

SugarCRM anywhere, anytime!

By launching Sugar Mobile Plus, SugarCRM is moving beyond current mobile integration and any lightweight applications available. This article will explore the kind of functionality Sugar Mobile Plus offers and in which way this can be deployed to benefit your organization.

Although Sugar Mobile Plus is a new name on the market, the application itself has been in development by iEnterprises for about 5 years. Only recently has SugarCRM added this solution to their portfolio. This long period of development ensures the stability of the product and any bugs and security issues have been long resolved due to extensive testing and its long-term usage.

What is immediately apparent is that management from Sugar Mobile Plus is handled through a standalone web application which runs in SugarCRM’s cloud environment. The big benefit of this is that there is no need to install, manage or maintain the software. The client handles all of this and any new functionality within Sugar Mobile Plus will be added to SugarCRM’s cloud environment. The work environment and operation of the software is different from usual SugarCRM functionality, focusing mainly on administrators who already have a thorough knowledge of SugarCRM. Administrators will have the ability to allow or deny mobile access to specific modules and fields with detailed precision, including custom modules and custom fields within SugarCRM.

Sugar Mobile Plus

The Sugar Mobile Plus application needs to be installed on your mobile device in order to exchange data with SugarCRM through Sugar Mobile Plus. This application can be downloaded from your appstore, saving you time and effort and making the application easy to obtain. As with all new apps, it may take some time to get used to the controls, however, they are easy and intuitive. The application will enable you to access and search data from SugarCRM and download it to your mobile device, including any or all related data.

Sugar Mobile Plus on the blackberry

An important feature of Sugar Mobile Plus is the offline sync capability, which allows access to CRM data when offline. This means that it can be used even in those places without reliable internet access or airplanes. Data is securely stored on the mobile device using strong encryption. From the administrative interface data can be sent to or wiped from remote devices, to prevent data from getting into the wrong hands when a mobile device is lost.

Integration with other functions and applications of your mobile device is the focus of Sugar Mobile Plus. Integration for Blackberry is most complete, from Blackberry’s native email client, email can be archived to SugarCRM and incoming and outgoing calls can be logged. There is two way sync support for calendars. It is also possible to add SugarCRM contacts to your Blackberry.

Because of Apple’s strict policies regarding integration, both iPod and iPad enjoy less integration. It is expected though that Apple will allow integration in the near future. iPod and iPad’s mobile integration works well and the interface is clear and intuitive, as to be expected from Apple. We really liked working with SugarCRM on an iPad because of the large touch screen.

Sugar Mobile Plus on the iPad

Android support will be coming in the fourth quarter of this year.

Sugar Mobile Plus is a robust and mature product in our opinion. Using the Blackberry, Sugar Mobile Plus really shines because of its complete integration. However, Sugar Mobile Plus works well on other devices such as the iPhone and iPad. It takes a while to master Sugar Mobile Plus’s administrative interface, but it opens up a world of functionality to control and securely store data on all mobile devices within your organization.

A license is needed to use Sugar Mobile Plus, which is paid for per device per month. When opting for the SugarCRM Corporate edition or higher, Sugar Mobile Plus is included.

If you’d like to know more about Sugar Mobile Plus, please contact our Outdare team.

About Frits Germs

Frits Germs works as a CRM consultant at Outdare and specializes in complex CRM implementations. Frits advises, implements, designs and develops SugarCRM solutions for customer organizations. His trained insight combined with his experience and knowledge show him to be a true CRM veteran.

SugarCRM was er relatief vroeg bij met mogelijkheden om ook buiten kantooromgevingen bij je gegevens te kunnen. Mobiele technologie is ondertussen volwassen geworden en er zijn steeds meer en betere mogelijkheden om hier nuttig gebruik van te maken. Voor SugarCRM is het een logische volgende stap om CRM dieper te integreren met mobiele telefoons en tablet computers.

SugarCRM anywhere, anytime!

Met de lancering van Sugar Mobile Plus gaat SugarCRM een aantal stappen verder dan de integratie die al geboden werd via het mobiele web en de lichtgewicht online applicaties die er al waren. Dit artikel licht toe welke functionaliteit Sugar Mobile Plus biedt en op welke wijze je deze kunt inzetten bij uw organisatie. (more…)

Image copyright SugarCRM

Op 6 juni 2011 heeft SugarCRM versie 6.2 opgeleverd. Het gaat hier om een zeer interessante release met een groot aantal verbeteringen en nieuwe mogelijkheden. Vooral op het gebied van social media en cloud computing is SugarCRM voortvarend bezig om in te spelen op de behoeften van gebruikers. Zo is het nu mogelijk om GoogleDocs te gebruiken binnen SugarCRM (meer hierover op dit blog), kunnen video conferences vanuit SugarCRM opgezet worden en is de integratie met social media diensten als Twitter en Facebook aangescherpt.

Daarnaast is SugarCRM verder uitgesplitst met maar liefst vijf edities in plaats van de gebruikelijke drie edities. Meer keuze is niet altijd beter, maar in dit geval is het een welkome aanvulling van de ruimte tussen de reeds bestaande versies. De stap tussen bijvoorbeeld de Professional en de Enterprise editie kon qua prijs en feature set soms wat groot zijn. Dit wordt nu overbrugd met de editie “Sugar Corporate” die de features van “Sugar Professional” uitbreidt met mobile apps. De editie “Sugar Ultimate” is gemaakt voor de grotere ondernemingen en maakt het mogelijk om een stap verder te gaan dan met “Sugar Enterprise” mogelijk was. Het biedt onder meer technisch support van het hoogste niveau, meer opslagruimte, etc. Toch is dit brede spectrum aan edities niet bindend want het is nu mogelijk om SugarCRM opties en support à-la-carte uit te breiden. Waardoor het mogelijk is om modules van andere edities aan een reeds aangeschafte SugarCRM editie toe te toevoegen. Effectief maak je hiermee een eigen mix van functionaliteit zonder een hogere editie van SugarCRM te hoeven aanschaffen.

Ook op het technische vlak weet SugarCRM wederom de sweetspots te vinden. Zo zijn er een aantal bugs opgelost, maar daar bleef het niet bij. Het configureren van business logica is een stuk eenvoudiger en robuuster geworden. De optie om in de SugarCRM studio calculated values te gebruiken voor zowel custom velden als standaard velden was al in een eerdere versie aanwezig. Dit geeft de mogelijkheid velden te laten berekenen op basis van informatie in andere velden en een eigen in te voeren formule. Dit is nu uitgebreid met de mogelijkheid om dependent fields te gebruiken. Een veld is op basis van zelf te definiëren criteria zichtbaar te maken in de gebruikersomgeving van SugarCRM. Erg nuttig voor bijvoorbeeld selectielijsten waar afhankelijk van de gekozen waarde een extra veld dient te verschijnen bij het invoeren. Dit verbetert de gebruiksvriendelijkheid en maakt het mogelijk om je business logica zonder ook maar een regel zelfgeschreven PHP code uit te laten voeren. Uitrollen en upgraden van SugarCRM-instanties met hele specifieke functionaliteit is vanaf nu dan ook een stuk eenvoudiger geworden.

Deze release laat zien dat SugarCRM goed naar zijn klanten luistert en geheel toegewijd is aan het ontwikkelen van een CRM pakket dat zich toespitst op de eisen en wensen van haar hedendaagse gebruikers.

Over Frits Germs

Frits Germs is werkzaam als CRM consultant binnen Outdare en gespecialiseerd in complexere CRM-implementaties. Frits adviseert, implementeert, ontwerpt en ontwikkelt SugarCRM-oplossingen voor klantorganisaties. Zijn getraind oog gecombineerd met zijn ervaring en vakkennis maakt hem een ware CRM-veteraan.

Voor XMS richtte we het klanten contact centrum in met behulp van SugarCRM en de telefonie-integratie Liz. Bijzonder aan deze oplossing is dat het geheel webbased, zonder enige software aan de kant van de gebruiker, werkt. Contact centrum medewerkers kunnen dus eenvoudig decentraal werken, terwijl ze een hecht team blijven.

Met deze oplossing wordt de telefooncentrale intelligenter door gebruik te maken van CRM informatie (bijvoorbeeld een storing) waar direct mee gewerkt kan worden (bijvoorbeeld een melding). Tegelijkertijd wordt het CRM systeem completer nu we kunnen zien met wie klanten gebeld hebben, welke keuze ze in het telefoonmenu gemaakt hebben en hoeveel tijd het gehele gesprek in beslag nam.

De VoIP telefonie plug-in Liz maakt het werken met SugarCRM en telefonie efficiënter doordat klantinformatie direct gekoppeld is aan het telefoongesprek. Gezien de uitgebreide rapportagemogelijkheden worden het belgedrag en klantencontact voor het management nauwkeurig meetbaar.

Lees nu heel de business case op de website van SugarCRM inc.!

CRM - VoIP business case XMS by Outdare CRM