Voor XMS richtte we het klanten contact centrum in met behulp van SugarCRM en de telefonie-integratie Liz. Bijzonder aan deze oplossing is dat het geheel webbased, zonder enige software aan de kant van de gebruiker, werkt. Contact centrum medewerkers kunnen dus eenvoudig decentraal werken, terwijl ze een hecht team blijven.
Met deze oplossing wordt de telefooncentrale intelligenter door gebruik te maken van CRM informatie (bijvoorbeeld een storing) waar direct mee gewerkt kan worden (bijvoorbeeld een melding). Tegelijkertijd wordt het CRM systeem completer nu we kunnen zien met wie klanten gebeld hebben, welke keuze ze in het telefoonmenu gemaakt hebben en hoeveel tijd het gehele gesprek in beslag nam.
De VoIP telefonie plug-in Liz maakt het werken met SugarCRM en telefonie efficiënter doordat klantinformatie direct gekoppeld is aan het telefoongesprek. Gezien de uitgebreide rapportagemogelijkheden worden het belgedrag en klantencontact voor het management nauwkeurig meetbaar.
Lees nu heel de business case op de website van SugarCRM inc.!
