Samenvatting

Recentelijk is SugarCRM 6.3 vrijgegeven en opnieuw zet deze populaire open source CRM-oplossing de toon met tal van verbeteringen in hun CRM-pakket. Samengevat is het importeren van data eenvoudiger geworden evenals het archiveren van e-mail naar SugarCRM. De nieuwe Sugar Logic opties bieden een legio aan mogelijkheden om informatie nog compacter weer te geven. Het resultaat is een overzichtelijker CRM-systeem waarbij nog sneller inzicht ontstaat in de actuele status van een klantrelatie. De drie belangrijkste veranderingen in deze nieuw release op een rij:

Verandering 1 - Data import verbeterd

Gebruiksvriendelijker
Externe data naar SugarCRM migreren middels een Excel-bestand was reeds mogelijk met de import wizard binnen SugarCRM. Desondanks bestond een groot deel van het werk uit het opschonen en het correct koppelen op veldniveau vanuit het originele Excel-bestand naar SugarCRM. Er werd aardig wat kennis verwacht van de eindgebruiker op het gebied van het spreadsheetprogramma MS Excel. Bijvoorbeeld instellingen als: text delimiter, character encoding en de juiste “formattering” van data in kolommen. In de 6.3 release is de import wizard verbeterd en is het mogelijk om tijdens het proces van importeren nog allerlei zaken aan te passen. Gebruikers worden nu vooral meer gestuurd hetgeen het importeren van data eenvoudiger maakt.

Google Contacts importeren
Maakt u gebruik van Google applicaties en zitten veel van uw contactpersonen al in het online adresboek Google Contacts? Met een paar eenvoudige handelingen kunnen deze nu geïmporteerd worden naar SugarCRM.

Voorbeeldscherm eenvoudige Google Contacts import

Meer “dubbelen check” opties
Voorheen was het niet mogelijk om bij data-import zelf aan te geven op welke velden gecontroleerd moest worden om dubbele records te voorkomen. Vanaf SugarCRM 6.3 is dit wel mogelijk en kan bijvoorbeeld tijdens een import ontdubbeld worden op een (zelf aangemaakt) debiteurnummer veld. Erg interessant voor gebruikers die regelmatig data importeren met een mix van oude en nieuwe relaties!

Meer details: over import-duplicate-fields-checking

Verandering 2 - Nieuwe optie e-mailarchivering

Het archiveren van e-mail in SugarCRM was voorheen alleen mogelijk via de e-mailplugin van MS Outlook of door gebruik te maken van het geïntegreerde e-mailprogramma binnen SugarCRM. Daarnaast werden tal van add-ons aangeboden via websites zoals Sugarforge en Sugarexchange waarbij de plugin van het open source e-mailprogramma Thunderbird het meest bekend is. Nadeel van deze plugins is dat ze niet onafhankelijk zijn van het onderliggend apparaat of besturingssysteem. Hierdoor vielen eindgebruikers met systemen van bijvoorbeeld Apple of Linux soms buiten de boot.

In SugarCRM 6.3 is er een extra optie toegevoegd waardoor bij het versturen van e-mail naar een contactpersoon nu in de adresvelden cc: of bcc: een aan te maken SugarCRM-adres ingevuld kan worden (bijvoorbeeld sugarcrm@uwbedrijfsnaam.nl).

Voorbeeldscherm emailarchivering via Bcc

De e-mail wordt vervolgens automatisch aan de contactpersoon en/of accountnaam in SugarCRM gekoppeld. Op deze wijze hoeven geen plugins geïnstalleerd en beheerd te worden en tegelijkertijd worden in één klap alle verschillende apparaten en besturingssystemen ondersteund.
Meer info: over email-archiving

Verandering 3 - Uitbreiding Sugar Logic

In versie 6.1 en 6.2 introduceerde SugarCRM calculated fields en dependent fields om business logica vast te leggen en een bepaalde procesdiscipline af te dwingen in het CRM. Hiermee kunnen velden zichtbaar gemaakt of berekend worden als aan bepaalde voorwaarden in andere velden voldaan is. In de laatste release is er weer een aantal interessante mogelijkheden bijgekomen. Hieronder een opsomming:

Gerelateerde modules beschikbaar
De belangrijkste verandering is dat er ook informatie uit gerelateerde modules gehaald kan worden. De waarde van alle verkoopkansen bij een Account kan bijvoorbeeld in één veld worden opgeslagen, een ander voorbeeld is het totaal aantal contactmomenten weergeven in één veld. Een andere mogelijkheid is het automatisch op laten bouwen van de naam van een Opportunity o.b.v. het gerelateerde Account en de reeds in de Leads fase aangegeven interesse (bijvoorbeeld een selectielijst met productkeuzes). In al deze gevallen zijn minder handelingen nodig waardoor tijdwinst geboekt kan worden.

Meer tijdsgerelateerde logica
Ook tijdsgerelateerde logica is uitgebreid waardoor berekeningen met datums kunnen worden gemaakt zoals: “DaysUntil”. Op deze manier kan eenvoudig worden berekend hoe lang de Salescycli (per stap) duurt of hoeveel tijd er nog resteert om een supportvraag (Case) op te lossen afhankelijk van een bepaald type servicecontract.
Voorbeeld: dagen tot aan datum

Processen beter in te richten
Tot slot kunnen gebruikers beter begeleid worden tijdens de invoer van data door afhankelijkheden in te bouwen. Bepaalde velden of tabbladen verschijnen pas als aan specifieke voorwaarden is voldaan.

Voorbeeldscherm Sugar Logic: velden bij een Opportunity mogen pas ingevuld worden als eerst een aantal andere velden zijn ingevuld.

Een compleet overzicht van de Sugar Logic mogelijkheden en technisch details vindt u hier:
Application_Guide_6.3

Conclusie

Outdare heeft enorm uitgekeken naar deze 6.3 release van SugarCRM. Met name de nieuwe -platform onafhankelijke- e-mail archivering optie maakt het voor een mix van Apple / Linux / Windows gebruikers nog eenvoudiger om e-mails naar Sugar te archiveren. Sugar Logic is nu nog beter configureerbaar om zo een bepaalde procesdiscipline af te dwingen: alleen die informatie wordt zichtbaar wanneer het nodig is met als resultaat: een ’schonere’ interface voor de eindgebruiker, snellere data invoer en betere datakwaliteit.

De SugarCRM 6.3 release is vanaf 9 november 2011 beschikbaar. Behoefte aan meer informatie of een demo? Neem dan contact op met Outdare via telefoon +31 88 428 48 84 of e-mail op info@outdare.nl
Tot slot nodigen wij u uit om ook eens de video What’s new in Sugar 6.3 te bekijken.

Over Arjèn Smith
Arjèn Smith is werkzaam als CRM consultant en Projectleider binnen Outdare. Hij adviseert en implementeert al ca. 5 jaar SugarCRM-oplossingen voor vele organisaties. Door zijn dubbelrol als functioneel consultant en projectleider is hij de brug tussen de klant en de technisch consultants van Outdare. Dankzij zijn bedrijfskundige achtergrond weet hij de functionele mogelijkheden van SugarCRM op een flexibele manier te linken aan de wensen en eisen van menig bedrijfsproces.

Soon after mobile technology first became available, SugarCRM offered access to data outside of the office environment. Mobile technology has matured since then and new useful applications are constantly being discovered. It’s a logical next step for SugarCRM to integrate CRM more fully with smartphones and tablets.

SugarCRM anywhere, anytime!

By launching Sugar Mobile Plus, SugarCRM is moving beyond current mobile integration and any lightweight applications available. This article will explore the kind of functionality Sugar Mobile Plus offers and in which way this can be deployed to benefit your organization.

Although Sugar Mobile Plus is a new name on the market, the application itself has been in development by iEnterprises for about 5 years. Only recently has SugarCRM added this solution to their portfolio. This long period of development ensures the stability of the product and any bugs and security issues have been long resolved due to extensive testing and its long-term usage.

What is immediately apparent is that management from Sugar Mobile Plus is handled through a standalone web application which runs in SugarCRM’s cloud environment. The big benefit of this is that there is no need to install, manage or maintain the software. The client handles all of this and any new functionality within Sugar Mobile Plus will be added to SugarCRM’s cloud environment. The work environment and operation of the software is different from usual SugarCRM functionality, focusing mainly on administrators who already have a thorough knowledge of SugarCRM. Administrators will have the ability to allow or deny mobile access to specific modules and fields with detailed precision, including custom modules and custom fields within SugarCRM.

Sugar Mobile Plus

The Sugar Mobile Plus application needs to be installed on your mobile device in order to exchange data with SugarCRM through Sugar Mobile Plus. This application can be downloaded from your appstore, saving you time and effort and making the application easy to obtain. As with all new apps, it may take some time to get used to the controls, however, they are easy and intuitive. The application will enable you to access and search data from SugarCRM and download it to your mobile device, including any or all related data.

Sugar Mobile Plus on the blackberry

An important feature of Sugar Mobile Plus is the offline sync capability, which allows access to CRM data when offline. This means that it can be used even in those places without reliable internet access or airplanes. Data is securely stored on the mobile device using strong encryption. From the administrative interface data can be sent to or wiped from remote devices, to prevent data from getting into the wrong hands when a mobile device is lost.

Integration with other functions and applications of your mobile device is the focus of Sugar Mobile Plus. Integration for Blackberry is most complete, from Blackberry’s native email client, email can be archived to SugarCRM and incoming and outgoing calls can be logged. There is two way sync support for calendars. It is also possible to add SugarCRM contacts to your Blackberry.

Because of Apple’s strict policies regarding integration, both iPod and iPad enjoy less integration. It is expected though that Apple will allow integration in the near future. iPod and iPad’s mobile integration works well and the interface is clear and intuitive, as to be expected from Apple. We really liked working with SugarCRM on an iPad because of the large touch screen.

Sugar Mobile Plus on the iPad

Android support will be coming in the fourth quarter of this year.

Sugar Mobile Plus is a robust and mature product in our opinion. Using the Blackberry, Sugar Mobile Plus really shines because of its complete integration. However, Sugar Mobile Plus works well on other devices such as the iPhone and iPad. It takes a while to master Sugar Mobile Plus’s administrative interface, but it opens up a world of functionality to control and securely store data on all mobile devices within your organization.

A license is needed to use Sugar Mobile Plus, which is paid for per device per month. When opting for the SugarCRM Corporate edition or higher, Sugar Mobile Plus is included.

If you’d like to know more about Sugar Mobile Plus, please contact our Outdare team.

About Frits Germs

Frits Germs works as a CRM consultant at Outdare and specializes in complex CRM implementations. Frits advises, implements, designs and develops SugarCRM solutions for customer organizations. His trained insight combined with his experience and knowledge show him to be a true CRM veteran.

CRM vormt een belangrijk onderdeel van de bedrijfsvoering van iBloxs en speelt een centrale rol in haar klantprocessen. Het bedrijf woog de verschillende oplossingen in de markt zorgvuldig tegen elkaar af en verkoos uiteindelijk SugarCRM als oplossing. Met SugarCRM kan iBloxs natuurlijk haar leads en opportunities registreren en kan zij automatisch offertes en brieven genereren en verzenden naar haar klanten. Maar ook zonder enige moeite verwerkt SugarCRM de ruim 1,8 miljoen adressen die iBloxs inzet voor haar direct marketing activiteiten.

Achter dit innovatieve bouw-je-eigen-website-concept schuilt zelfgeschreven software. Daarom moet het mogelijk zijn om bugs die worden aangemeld door de klanten van iBloxs, te registreren in de CRM-oplossing. Daarnaast maakt iBloxs intensief gebruik van de social media connectoren van SugarCRM waarmee het inzicht en informatie verkrijgt van klanten die actief zijn op social media. Deze informatie wordt gebruikt om bestaande klantinformatie te verrijken en om workflows te starten in SugarCRM.

Geautomatiseerde workflows vormen daarmee een belangrijk component voor iBloxs omdat hiermee alle informatiestromen worden beheerd en gemonitord binnen SugarCRM. Naast de opportunities en nieuwsbrieven worden ook de abonnementen en de conversies op de abonnementen in de gaten gehouden. Alle informatie kan worden verwerkt tot statistische informatie om vervolgens eventueel opgenomen te worden in managementrapportages.

Bijna alle modules binnen SugarCRM worden gebruikt door iBloxs en het bedrijf heeft zichzelf laten trainen in het kunnen aanmaken van eenvoudige maatwerkmodules. Daarnaast gebruikt iBloxs voor hun contactcenter een door Outdare ontwikkelde SugarCRM-module waarmee VoIP-integratie wordt gerealiseerd.

Het meest doorslaggevende aspect in de keuze voor SugarCRM is de noodzakelijke integratie die moest plaatsvinden met andere applicaties. Zo heeft iBloxs haar eigen softwareplatform iBloxs Control Panel met Mantis als bugtrackingsysteem. Daarnaast moet het koppelen met de internationale betaalprovider van iBloxs en de gebruikte boekhoudapplicatie Clockwise. Allemaal individuele toepassingen die weliswaar noodzakelijk zijn in de bedrijfsvoering, maar waarvan je niet wilt dat je in ieder systeem apart moet inloggen om vervolgens informatie in te voeren of bij te houden. Een dergelijke situatie is tijdrovend en ook nog eens enorm foutgevoelig.

SugarCRM is ingericht als het klantinformatiesysteem van iBloxs en vormt het hart van de totaaloplossing waarbij het met alle andere systemen integreert. Daarmee is alle klantinformatie beschikbaar in SugarCRM en kunnen klanten snel en adequaat worden geholpen. SugarCRM biedt niet alleen op dit moment die flexibiliteit maar ook in de toekomst bij een eventuele verdere uitbouw van het klantinformatiesysteem.

Cruciale beslispunten voor iBloxs waren onder andere dat alle informatie centraal beheerd moest worden in een database. Ook moest de applicatie wereldwijd toegankelijk zijn voor alle medewerkers en moest het klantinformatiesysteem werken met gegranuleerde permissies op basis van rol en/of functie van de medewerker. Aangezien het iBloxs-concept internationaal wordt uitgerold is 24-uurs support 7 dagen in de week zeer belangrijk omdat het klantinformatiesysteem in verschillende tijdszones wordt gebruikt.

Karel Helsen sluit af met het advies om voorafgaand aan ieder CRM-traject goed na te denken over de manier waarop je informatie wilt structureren in je organisatie. En bedenk vooral een flexibele structuur die kan meegroeien en zoek een partner die je ondersteunt met advies en het inrichten van het CRM-pakket.

Over Fabrice Mous
Fabrice Mous is directeur van Outdare. Samen met zijn team levert hij diensten aan bedrijven, instellingen en (semi)overheid ter introductie, integratie en ondersteuning van relatiebeheersystemen. Outdare is gespecialiseerd in het SugarCRM-platform en heeft zij voor haar dienstverlening de status van Gold Partner verkregen.

SugarCRM was er relatief vroeg bij met mogelijkheden om ook buiten kantooromgevingen bij je gegevens te kunnen. Mobiele technologie is ondertussen volwassen geworden en er zijn steeds meer en betere mogelijkheden om hier nuttig gebruik van te maken. Voor SugarCRM is het een logische volgende stap om CRM dieper te integreren met mobiele telefoons en tablet computers.

SugarCRM anywhere, anytime!

Met de lancering van Sugar Mobile Plus gaat SugarCRM een aantal stappen verder dan de integratie die al geboden werd via het mobiele web en de lichtgewicht online applicaties die er al waren. Dit artikel licht toe welke functionaliteit Sugar Mobile Plus biedt en op welke wijze je deze kunt inzetten bij uw organisatie.

Hoewel Sugar Mobile Plus een nieuwe naam is op de markt wordt de applicatie al een jaar of vijf ontwikkeld door iEnterprises en pas recentelijk heeft SugarCRM deze oplossing toegevoegd aan haar portfolio. Deze lange ontwikkelingstijd heeft een gunstig effect op de stabiliteit en de veiligheid van de oplossing en eventuele kinderziektes zijn er ondertussen wel uit dankzij de uitvoerige testen en het veelvuldige gebruik.

Als eerste valt op dat het beheer vanuit Sugar Mobile Plus in een losstaande webapplicatie wordt gedaan en dat deze applicatie in de cloud-omgeving van SugarCRM draait. Voordeel hiervan is dat je zelf geen software hoeft te installeren, bij te werken en te beheren. Dit wordt je allemaal uit handen genomen en eventuele nieuwe functionaliteit binnen Sugar Mobile Plus vinden automatisch hun weg in de cloud-omgeving van SugarCRM. De nieuwe omgeving en bediening is anders is dan je gewend bent van SugarCRM en richt zich vooral op technisch beheerders met een gedegen kennis van SugarCRM. De beheeromgeving biedt mogelijkheden om op een nauwkeurig detailniveau modules en velden beschikbaar te maken of te verbergen binnen mobiele omgevingen. Deze precieze controle kan zelfs worden toegepast op custom modules en custom velden binnen SugarCRM.

Sugar Mobile Plus

Op het mobiele apparaat dat je wilt gebruiken moet een Sugar Mobile Plus applicatie geïnstalleerd worden om uitwisseling van gegevens met SugarCRM via Sugar Mobile Plus mogelijk te maken. Deze applicatie is te vinden in de ‘appstore’ van het betreffende mobiele apparaat. Dat bespaart je een hoop gedoe en complexiteit en tegelijkertijd is het laagdrempelig in gebruik. Zoals bij elke nieuwe applicatie is de bediening even wennen, maar deze uiteindelijke eenvoudig en intuïtief. Vanuit de applicatie kan worden gezocht in SugarCRM en kun je de gevonden gegevens, inclusief gerelateerde gegevens, downloaden naar de mobiele applicatie.

Sugar Mobile Plus op de blackberry

Een belangrijke functionaliteit van Sugar Mobile Plus is dat het ook offline gebruik faciliteert. Iets wat voorheen met de eerdere mobiele oplossingen van SugarCRM nog niet mogelijk was. Erg praktisch op plekken met een slechte ontvangst van draadloze netwerken of GSM-netwerken bijvoorbeeld wanneer je in het vliegtuig zit. De gegevens worden lokaal op het mobiele apparaat opgeslagen en versleuteld met een sterke encryptie. Vanuit de beheeromgeving kunnen gegevens geladen worden naar de mobiele apparaten. Ook kan van afstand de opdracht gegeven worden om juist alle gegevens te wissen van een mobiel apparaat. Stel dat iemand zijn mobiele telefoon verliest dan kan je op deze manier voorkomen dat gegevens in verkeerde handen vallen.

Integratie met andere functies en applicaties van het mobiele apparaat is één van de speerpunten van Sugar Mobile Plus. Op de Blackberry is deze integratie het verst doorgevoerd. Vanuit het e-mailprogramma van Blackberry wordt de e-mail gearchiveerd naar SugarCRM en worden ingaande en uitgaande telefoongesprekken gelogd. Tevens worden alle agenda’s goed bijgewerkt via een tweewegssynschronisatie. Daarnaast kun je kiezen voor de optie om contactpersonen uit SugarCRM naar het interne adresboek van de Blackberry weg te schrijven.

Op de iPhone en de iPad is Sugar Mobile Plus minder ver doorgevoerd omdat Apple strikte regels hanteert op het gebied van integratie. De verwachting is dat binnenkort de integratie op Apple-apparaten zal worden uitgebreidt zodra Apple dat toestaat. De mobiele applicatie op iPads en iPhones werkt uitstekend en het gebruik is overzichtelijk en intuïtief, een handelsmerk van Apple. Het werken met SugarCRM op een iPad beviel ons uitermate goed dankzij het grote aanraakscherm.

Sugar Mobile Plus op de iPad

Voor mobiele apparaten gebaseerd op Android komt in het vierde kwartaal van dit jaar een versie van Sugar Mobile Plus beschikbaar.

Sugar Mobile Plus maakt op ons een robuuste en volwassen indruk. Op de Blackberry lijkt Sugar Mobile Plus op dit moment het meest tot zijn recht te komen omdat daar de integratie het verst is doorgevoerd. Maar het gebruik van Sugar Mobile Plus op apparaten zoals iPhone en iPad werkte uitstekend. De beheeromgeving van Sugar Mobile Plus vergt wat tijd en aandacht om onder de knie te krijgen, maar het ontsluit een enorme waaier aan functionaliteit om de mobiele apparaten binnen uw organisatie goed te beheren en de veiligheid van uw data op deze apparaten te garanderen.

Wilt u Sugar Mobile Plus gebruiken dan dien je een licentie af te nemen. De licentiekosten worden flexibel berekend per mobiele gebruiker, per maand. Wanneer je editie SugarCRM Corporate of hoger afneemt is Sugar Mobile Plus inbegrepen bij de software.

Meer weten over Sugar Mobile Plus? Neem contact met het Outdare team.

Over Frits Germs

Frits Germs is werkzaam als CRM consultant binnen Outdare en gespecialiseerd in complexere CRM-implementaties. Frits adviseert, implementeert, ontwerpt en ontwikkelt SugarCRM-oplossingen voor klantorganisaties. Zijn getraind oog gecombineerd met zijn ervaring en vakkennis maakt hem een ware CRM-veteraan.

Image copyright SugarCRM

Op 6 juni 2011 heeft SugarCRM versie 6.2 opgeleverd. Het gaat hier om een zeer interessante release met een groot aantal verbeteringen en nieuwe mogelijkheden. Vooral op het gebied van social media en cloud computing is SugarCRM voortvarend bezig om in te spelen op de behoeften van gebruikers. Zo is het nu mogelijk om GoogleDocs te gebruiken binnen SugarCRM (meer hierover op dit blog), kunnen video conferences vanuit SugarCRM opgezet worden en is de integratie met social media diensten als Twitter en Facebook aangescherpt.

Daarnaast is SugarCRM verder uitgesplitst met maar liefst vijf edities in plaats van de gebruikelijke drie edities. Meer keuze is niet altijd beter, maar in dit geval is het een welkome aanvulling van de ruimte tussen de reeds bestaande versies. De stap tussen bijvoorbeeld de Professional en de Enterprise editie kon qua prijs en feature set soms wat groot zijn. Dit wordt nu overbrugd met de editie “Sugar Corporate” die de features van “Sugar Professional” uitbreidt met mobile apps. De editie “Sugar Ultimate” is gemaakt voor de grotere ondernemingen en maakt het mogelijk om een stap verder te gaan dan met “Sugar Enterprise” mogelijk was. Het biedt onder meer technisch support van het hoogste niveau, meer opslagruimte, etc. Toch is dit brede spectrum aan edities niet bindend want het is nu mogelijk om SugarCRM opties en support à-la-carte uit te breiden. Waardoor het mogelijk is om modules van andere edities aan een reeds aangeschafte SugarCRM editie toe te toevoegen. Effectief maak je hiermee een eigen mix van functionaliteit zonder een hogere editie van SugarCRM te hoeven aanschaffen.

Ook op het technische vlak weet SugarCRM wederom de sweetspots te vinden. Zo zijn er een aantal bugs opgelost, maar daar bleef het niet bij. Het configureren van business logica is een stuk eenvoudiger en robuuster geworden. De optie om in de SugarCRM studio calculated values te gebruiken voor zowel custom velden als standaard velden was al in een eerdere versie aanwezig. Dit geeft de mogelijkheid velden te laten berekenen op basis van informatie in andere velden en een eigen in te voeren formule. Dit is nu uitgebreid met de mogelijkheid om dependent fields te gebruiken. Een veld is op basis van zelf te definiëren criteria zichtbaar te maken in de gebruikersomgeving van SugarCRM. Erg nuttig voor bijvoorbeeld selectielijsten waar afhankelijk van de gekozen waarde een extra veld dient te verschijnen bij het invoeren. Dit verbetert de gebruiksvriendelijkheid en maakt het mogelijk om je business logica zonder ook maar een regel zelfgeschreven PHP code uit te laten voeren. Uitrollen en upgraden van SugarCRM-instanties met hele specifieke functionaliteit is vanaf nu dan ook een stuk eenvoudiger geworden.

Deze release laat zien dat SugarCRM goed naar zijn klanten luistert en geheel toegewijd is aan het ontwikkelen van een CRM pakket dat zich toespitst op de eisen en wensen van haar hedendaagse gebruikers.

Over Frits Germs

Frits Germs is werkzaam als CRM consultant binnen Outdare en gespecialiseerd in complexere CRM-implementaties. Frits adviseert, implementeert, ontwerpt en ontwikkelt SugarCRM-oplossingen voor klantorganisaties. Zijn getraind oog gecombineerd met zijn ervaring en vakkennis maakt hem een ware CRM-veteraan.

We kunnen wel stellen dat de dag een succes was. Een grote opkomst van Outdare klanten, SugarCRM geinteresseerden en Sugar Community Edition gebruikers maakten een mooie mix. De presentaties waren een mooie mix met zowel publieke sector als commerciele business cases.

Inhoud SugarCRM seminar
In een paar uur krijgt u waardevolle informatie over de versterkende kracht van een goed CRM systeem binnen uw organisatie. U hoort van twee van onze relaties hoe zij de processen hebben gestroomlijnd bij de implementatie van een nieuw CRM systeem. En verder zal Tom Schuster, Vice President van SugarCRM EMEA u meenemen in de wereld van CRM, Social Media en de Cloud. Afsluitend kunt u onder het genot van een lunch met onze specialisten sparren over alle mogelijkheden van SugarCRM voor uw organisatie.

Uiteraard kunnen we u ter plekke ook de laatste versie van SugarCRM in al zijn facetten demonstreren!

Gratis inschrijven
Wilt u ook meer weten over de kracht van SugarCRM voor uw organisatie? Dan is dit absoluut een seminar dat u niet wilt missen! Geef u daarom vandaag nog op voor dit seminar! Klik op deze link om u gratis aan te melden.

Programma:
09.30 – 10.00 Ontvangst Sony gebouw Badhoevedorp
10.00 – 10.35 De toekomst van CRM?
door Bart van Maarseveen
directie Outdare

10.35 – 11.00 CRM als sleutel voor marketing 2.0
Klantcase door Karel Helsen
CEO iBloxs

11.00 – 11.15 Pauze
11.15 – 11.45 CRM traject, hoe start je en waar eindig je?
Klantcase door Willemijne van Lammeren
CRM verantwoordelijke Stichting Bibliotheek.nl

11.45 – 12.15 OpenCRM;
making your customers happier with the cloud and social media
Tom Schuster, VP EMEA SugarCRM

12.15 – 12.30 Q&A met Tom Schuster
12.30 – 13.15 Lunch en sparring met SugarCRM specialisten

Waar
Bioscoopzaal in het Sony gebouw te Badhoevedorp
Schipholweg 275
1171 PK Badhoevedorp

Klik hier om u gratis in te schrijven.

We zien u graag op 19 mei!
Met vriendelijke groet,
Geert Visser & Bart van Maarseveen

SugarCRM heeft dit keurig opgelost door de gebruiker in staat te stellen (na het invoeren van een geldig Google Apps account) de bron van een document te kiezen. Een geniale oplossing waardoor alle aan documenten gerelateerde functies in Sugar blijven werken ongeacht de bron van het bestand.

Toch krijgen alleen degenen die er (volgens Google Docs) recht toe hebben toegang tot het bestand. Het spreekt voor zich dat alle Google Docs functies ook blijven werken zoals gebruikelijk.

Interesse in een demo van Sugar 6.2 of andere vragen? Neem gerust vrijblijvend contact met ons op.

De redenen? Lees verder op Paul Greenbergs ZDnet blog (Engels)

“Simply put, 2010 was an amazing year for SugarCRM and its partners,” zei Larry Augustin, CEO van SugarCRM. “Our record growth is clear proof that organizations of all shapes and sizes are tired of proprietary, restrictive CRM solutions and are now demanding flexible, intuitive and open solutions delivered via a trusted source.”